项目概况
中国民用航空局清算中心呼叫中心系统建设采购项目 招标项目的潜在投标人应在北京市顺义区天祥路6号北京东航中心2号楼8层获取招标文件，并于2026年03月19日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：0748-2611CA1005GQ
项目名称：中国民用航空局清算中心呼叫中心系统建设采购项目
预算金额：136.750000 万元（人民币）
最高限价（如有）：136.750000 万元（人民币）
采购需求：
采购具备IVR语音导航、客服工作台、外呼管理、质检、知识库管理、运营管理等完整系统功能的呼叫中心系统，同时完成语音客服、文本客服等功能的智能化建设,以及相关业务系统（国内航空快线“一体化”签转平台、GP平台等）相关客服功能的接入。具体内容详见“第五章 采购内容及服务要求”。
合同履行期限：自合同签订之日起至免费维保服务结束止。项目建设期为4个月，其中系统部署实施阶段1个月，系统二次开发（定制开发）建设试运行与验收阶段3个月。且自项目终验通过提供不少于12个月的免费维保服务。
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
无（本项目非专门面向中小微企业采购，本项目需落实的中小微型企业扶持、支持监狱企业、促进残疾人就业、对本国产品的支持等相关政府采购政策。）
3.本项目的特定资格要求：（1）凡两家或以上投标人参加同一项目的采购，有如下情况的，不得参加项目采购活动：①单位负责人为同一人；②存在直接控股或管理关系。（须提供加盖投标人公章的承诺书）（2）投标人不得列入“中国执行信息公开网 ”（https://zxgk.court.gov.cn/）失信被执行人以及“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）重大税收违法失信主体，不得为中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）政府采购严重违法失信行为记录名单中被财政部门禁止参加政府采购活动的投标人（处罚决定规定的时间和地域范围内）。（需提供加盖投标人公章的网站截图，如未提供网站截图，以采购代理机构评标当日现场查询结果为准）
三、获取招标文件
时间：2026年02月26日 至 2026年03月04日，每天上午9:00至11:00，下午14:00至16:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：北京市顺义区天祥路6号北京东航中心2号楼8层
方式：公司账户信息： 开户名称：中航材国际招标有限公司 开户行：中国民生银行股份有限公司北京电子城支行 银行账号：0134014210001017 方式：现场购买或邮寄。联系人：赵女士 010-84384865。 领购招标文件时须提交的资料包括： ①营业执照复印件； ②法定代表人授权委托书； ③被授权人身份证以及被授权人联系方式（通信地址、邮编、手机、电话、传真以及电子邮箱等）； ④购买标书登记表：下载路径如下（请按要求填写并签字，并提供word电子版及签字扫描版）； http://www.cabidding.com.cn/ZHC/InformationCenter/NewsDetail.do?CID=35e58aa6-98dd-41b5-b526-c8c629eeff3c&ID=b7e31a73-779a-419b-a285-9fe45fc22959 ⑤招标文件费用缴纳凭证； 现场购买招标文件的，请现场递交上述纸质资料并获取文件；邮购招标文件的，请将上述资料的电子版及扫描件以邮件形式发至zhaoyani@casc.com.cn（邮件标题注明“XX公司获取招标文件：项目编号+项目名称”），并获取文件。
售价：￥500.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2026年03月19日 09点30分（北京时间）
开标时间：2026年03月19日 09点30分（北京时间）
地点：北京市顺义区天祥路6号北京东航中心2号楼8层
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1.公告媒介：本次招标公告在中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）上发布招标公告及中标公示信息。
2.本项目所属行业：软件和信息技术服务业
3.公司账户信息：
开户名称：中航材国际招标有限公司
开户行：中国民生银行股份有限公司北京电子城支行
银行账号：0134014210001017
4.落实的政府采购政策为：《财政部、国家环保局关于中国环境标志产品政府采购实施的意见》（财库[2006]90号）、《国务院办公厅关于建立政府强制采购节能产品制度的通知》（国办发[2007]51号）、《关于调整优化节能产品、环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库[2019]9号）、《关于印发〈政府采购促进中小企业发展管理办法〉的通知》（财库[2020]46号）、《关于进一步加大政府采购支持中小企业力度的通知》（财库[2022]19号）、《关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300号）、《金融业企业划型标准规定》（银发[2015]309号）、《财政部、司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库[2017]141号）、《国务院办公厅关于在政府采购中实施本国产品标准及相关政策的通知》（国办发[2025]34号）等。
5.异议联系人：苑超、张哲
联系方式：010-84669208、84669068
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：中国民用航空局清算中心
地址：北京市朝阳区汇泉一街9号院1号楼
联系方式：苑超、张哲：010-84669208、84669068
2.采购代理机构信息
名 称：中航材国际招标有限公司
地 址：北京市顺义区天祥路6号院北京东航中心2号楼8层
联系方式：晨歌、赵雅妮：010-84384717；chenge@casc.com.cn，zhaoyani@casc.com.cn
3.项目联系方式
项目联系人：晨歌
电 话： 01084384717