当您与Echo智能扬声器交谈时，Alexa不仅会倾听，亚马逊员工也可能会倾听。

据 彭博社报道，亚马逊（AMZN）聘用了一个全球团队，该团队可以转录在检测到唤醒词后捕获的语音命令，并将其反馈到软件中，以帮助改善Alexa对人类语音的掌握，从而使其在未来能够更有效地做出反应。

据报道，亚马逊在包括美国，哥斯达黎加和罗马尼亚在内的几个国家雇用了数千名全职工作人员和承包商，可以收听多达1,000个音频片段，这些片段可以持续长达9个小时中国机械网okmao.com。

在对这个故事的回应中，亚马逊向CNN Business证实，它雇用人们听取客户对Alexa的评价。但亚马逊表示，它会严肃对待“客户个人信息的安全性和隐私性”。该公司表示，它只是注释“来自一组随机客户的极少数互动”。

该报告称，亚马逊没有“明确”告诉Alexa用户它雇用人们来收听录音。亚马逊在其常见问题部分中表示，它使用“请求Alexa来训练我们的语音识别和自然语言理解系统”。

人们可以选择退出亚马逊使用他们的录音来改进Alexa应用程序的隐私设置部分中的软件。

Bloomberg表示，Alexa审核员无法访问客户的全名或地址，但确实拥有设备的序列号和与设备关联的亚马逊帐号。

亚马逊发言人告诉美国有线电视新闻网（CNN Business），“员工无法直接访问可以识别此人或帐户作为此工作流程一部分的信息”。“虽然所有信息都被高度保密，我们使用多因素身份验证来限制访问，服务加密和审核我们的控制环境以保护它，但客户随时都可以删除他们的话语。”

亚马逊发言人澄清说，除非启用Alexa的设备被唤醒字激活，否则不会存储音频。

“默认情况下，Echo设备只能检测您选择的唤醒字，”公司发言人说。“设备通过识别与唤醒字匹配的声学模式来检测唤醒字。”

亚马逊此前因涉及 Alexa的隐私问题而卷入争议。去年，一位Echo用户表示，智能音箱在没有他们知情的情况下录制了一段对话，并将音频文件发送给了西雅图的亚马逊员工。亚马逊证实了这一错误，并表示该设备一直在聆听麦克风听错了一系列字样，并错误地发送了语音信息。