项目概况
国家税务总局杭州市税务局2026年度涉税咨询服务项目 招标项目的潜在投标人应在杭州市文三路90号东部软件园1号楼3楼325室获取招标文件，并于2025年12月24日 09点30分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目基本情况
项目编号：ZJ-2513647
项目名称：国家税务总局杭州市税务局2026年度涉税咨询服务项目
预算金额：390.000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：390.000000 万元（人民币）
采购需求：
12366纳税缴费服务热线面向全省承接纳税缴费政策咨询、投诉举报、意见建议等服务和12345的话务转接。近年来，随着税费征管改革不断深化，非接触式办税程度不断提高，热线咨询需求快速增长，纳税人对12366专业能力的要求越来越高，以2022-2024年为例，12366热线语音服务总量均超过300万。这一趋势对税务部门的涉税咨询服务能力提出了更高要求，亟需构建更高效、更精准的咨询服务体系。拟以公开招标的方式向市场购买涉税咨询服务，提高浙江12366热线服务品质，增加整体队伍咨询服务能力，并保障“7×24小时”全天候人工服务。具体要求详见《第三部分采购需求》。
合同履行期限：服务期限：2026年1月1日至2026年12月31日。合同一年一签，合同履行完毕后，经验收合格且采购人年度预算能够保障的前提下，续签下一年度合同。服务期最长不超过三年。
本项目( 不接受 )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
专门面向小微企业采购，投标人（服务承接单位）应为小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位。
3.本项目的特定资格要求：无
三、获取招标文件
时间：2025年12月02日 至 2025年12月24日，每天上午8:30至11:30，下午13:30至17:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：杭州市文三路90号东部软件园1号楼3楼325室
方式：现场获取或线上报名获取；线上报名以邮件形式将《报名单位信息登记表》（见公告附件）发送至865753298@qq.com
售价：￥0.0 元，本公告包含的招标文件售价总和
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
提交投标文件截止时间：2025年12月24日 09点30分（北京时间）
开标时间：2025年12月24日 09点30分（北京时间）
地点：浙江国际招投标有限公司301开标室（杭州市西湖区文三路90号东部软件园1号楼3楼）
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
1、投标人认为招标文件使自己的权益受到损害的，可以自获取招标文件之日或者招标文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取招标文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对招标文件需求的以书面形式向采购人提出质疑，对其他内容的以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。
2、其他事项
（1）采购项目需要落实的政府采购政策：《政府采购促进中小企业发展管理办法》、《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）、《关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》（财库[2014]68号）、《关于调整优化节能产品环境标志产品政府采购执行机制的通知》（财库[2019]9号）。
（2）说明：
A.金融、保险、通讯等特定行业的全国性企业所设立的区域性分支机构，以及个体工商户、个人独资企业、合伙企业，且已经依法办理了工商、税务和社保登记手续，并且获得总机构授权或能够提供房产权证或其他有效财产证明材料，证明其具备实际承担责任的能力和法定的缔结合同能力，可以允许其独立参加政府采购活动；
B.投标人未被列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，信用信息以信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）公布为准；
C.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加同一合同项下的投标。
申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：专门面向小微企业采购，投标人（服务承接单位）应为小微企业或监狱企业或残疾人福利性单位。
3.本项目的特定资格要求：无。
同级政府采购监督管理部门
名 称：财政部国库司
地 址：北京市月坛南街26号院1号楼
联 系 人 ：财政部政府采购投诉与受理举报窗口
监督投诉电话：010-68513070
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局杭州市税务局
地址：杭州市建国中路68号
联系方式：项目联系人（询问）：高女士 项目联系方式（询问）:0571-87682851 质疑联系人：孔女士 质疑联系方式：0571-87160713
2.采购代理机构信息
名 称：浙江国际招投标有限公司
地 址：杭州市西湖区文三路90号东部软件园1号楼3楼
联系方式：项目联系人（询问）：邵子野，康勤勤 项目联系方式（询问）：0571-81061830，81061834 质疑联系人：？陶云龙？ 质疑联系方式：？ 0571-81061831？
3.项目联系方式
项目联系人：高女士
电 话： 0571-87682851