1987年的一天，雷克萨斯（Lexus）总经理戴夫·伊林沃思（Dave Illingworth）指示其助手“雷克萨斯盟约（The Lexus Covenant）”。伊林沃思（Hilling）以某种使命宣言的方式来曲折，尽管如此，伊林沃思的灵感仍在重塑整个行业的客户服务。
“雷克萨斯之约”被刻成一块花岗岩，并放置在公司当时位于加利福尼亚的总部中国机械网okmao.com。每个雷克萨斯经销商（谁都没有看过或驾驶过LS400）必须签署一份副本。您可以在雷克萨斯（Lexus）的经销商培训网站上找到它，尽管介绍略有变化。它的部分内容为：
“雷克萨斯将从一开始就做到这一点。雷克萨斯将拥有业内最好的经销商网络。雷克萨斯将像对待宾客一样对待每个客户。如果您认为不能，那么您就不会。如果您认为你可以，你会。我们可以，我们会。”
2004年，雷克萨斯（Lexus）出版了一本书，统称为《雷克萨斯故事》（The Lexus Story），讲述了实现承诺的故事，该承诺触及了刚起步的品牌的每个角落，包括字面上的角落。在设计第一个经销店时，由丰田汽车Calty Design Research的吉姆·舍伯恩（Jim Sherburne）担任任务的人解释说：“我感到它必须具有永久的感觉。'我们在这里，我们很坚强， '它应该说。”
这意味着皮椅，泥土色调和咖啡桌，而不是销售桌，以及克制且一致的标牌。但是最不易被人发现的是最能卖出新品牌的产品。例如，Sherburne将服务记录区域放置在经销商的车道旁，以便服务编写者可以看到顾客正在接近，将车牌撞到计算机数据库中，调出汽车的历史记录，并以名字向车主打招呼。
向客户提供了贷款人雷克萨斯（Lexuses），而不是紧凑型汽车，他们的车辆在退还之前会被洗净。另外，雷克萨斯还建立了路边援助计划。
在雷克萨斯之前，传奇般的奢侈品经销商之间的客户服务简直糟透了。许多车主会抛弃经销店，而是依靠独立的商店来维护自己的汽车。服务是雷克萨斯克服传统不足的方法。雷克萨斯的高级技术人员成为“诊断专家”。他们穿着干净的白衬衫，并被要求直接向客户解释他们的车子发生了什么。它改变了行业。
大约30年后，几乎每个奢侈品牌都加紧达到或超过雷克萨斯（Lexus）的标准。现在连咖啡都更好。在每个经销商的候诊室里，星巴克的滴水和实际的一半一半已经取代了充满了Folgers的渗滤器和一包非乳制奶精。那是胜利。