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卡特彼勒希望将服务销售额提高一倍
2019年05月15日    阅读量:389    新闻来源:中国机械网 okmao.com  |  投稿

卡特彼勒本月告诉投资者,它计划到2026年将服务销售额增加到280亿美元,是2016年的两倍,高于去年的180亿美元。服务销售不仅包括售后零件,还包括“数字化解决方案”。


服务,分销和数字集团总裁Bob De Lange告诉投资者,增长战略有三个目的:帮助客户降低总拥有和运营成本,降低公司的销售周期性,并通过服务销售提高盈利能力“ “中国机械网okmao.com


De Lange引用该公司的200万台有源机器,其中近一半将在今年年底前连接。此外,几乎所有新机器都是连接制造的,随时可以传输机器数据。


“对众不同的是,”他告诉投资者,“不仅要拥有数据,还要确保将其与我们的工程师在我们的应用程序中的产品和服务中拥有的数十年经验相结合,以便他们能够将数据与领域专业知识,然后应用数据分析来生成这些有用的见解。“


他说,设计元素,如维护元件上的传感器,将随着时间的推移继续进入新机器的生产。但数字推动因素将推动服务业的增长。这些启动器的功能取决于De Lange所称的数据架构,通过该架构收集机器数据。


“这就是我们的数字团队真正感到兴奋的地方,”他说,“因为这是他们将我们从现场设备中收集的所有数据与我们从卡特彼勒四周带来的所有其他数据源结合起来的地方。它集中在一个位置,托管数据安全,托管数据完整性,然后开始应用数据分析和机器学习,以便我们提供有用的洞察力。“


De Lange表示,该公司将使用Cat Financial作为服务销售的营销工具,并称其“每天直接接触11,000个客户。”该公司将利用这些客户接触“建立关系,以识别服务机会,提供服务,随着时间的推移,对服务的后续跟进建立对客户群的忠诚度,“他说。


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